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博興宏勝2011年度設計團隊更加專注用戶體驗設計

博興宏勝2011年度設計團隊更加專注用戶體驗設計

1)到目前為止,用戶體驗的貢獻是含糊的,隱晦的。我們不得不說,雖然創造這個概念的幾個人的本意是好的,但是實踐證明,現有理論框架的作用難以量化。比如今天有同事在部門培訓上提到:用戶體驗設計的效果可能一下子看不出來,但是從長遠看,它肯定是有用的,并引用某購物網站因為改進登錄設計(允許不注冊用戶也能登錄)的例子說明,好的可用性能為客戶帶來年增3億美刀的利潤。但是我要質疑的是,這個改進是基于該網站本身具有的龐大用戶群進行的,很顯然,龐大的用戶數放大了用戶體驗設計的效果。同樣的改進,假設針對的是一個沒多少用戶的小破網站,肯定不會有這種效果。那么,我們計算用戶體驗到貢獻時,自然應該考慮用戶數的影響。當然,實際情況中的影響因素可能更多,反過來說明我們對用戶體驗設計的貢獻缺乏定量計算方法和有說服力的見解。
2)用戶體驗似乎包含用戶研究、交互設計和可用性評估這三個過程。但是又不完全是。廣義的用戶體驗甚至包括視覺設計、品牌設計、交互設計、產品質量控制、售后服務等很多方面,以至于有人稱之為“全方位用戶體驗”。但是從實踐的角度看,要在項目中實施全方位用戶體驗是不可想象的。因此這一提法不具備可實現性。
3)用戶!用戶!!用戶!!!我們習慣于宣稱自己是做用戶體驗的,并在與他人爭論時總是說“用戶可能認為這項設計如何如何”,但是恰恰缺乏的是對用戶所做事情及其引發的喜怒哀樂的同理心。不做充分的用戶調查,憑空臆想用戶會如何操作,自以為很了解用戶的心理,這是UE們最常見的心態。以下的一篇文章,說明先入為主的想法是多么可怕,見《糾正自己幾個關于電子商務平臺的偏見》。
另一方面,用戶中心的設計(UCD)一定是始于用戶研究并貫徹設計和研發過程始終的,這個觀念對很多具有程序員思維的UE來說還很淡漠。我今天聽到產品經理的一種典型論調是:這套理論確實聽上去很美,但是你能給我提供什么產出物?!這個問題提的很尖銳,確實值得我們深思。軟件工程自有其一套成熟的體系,你現在非要提什么用戶為中心的設計,OK,那你至少要告訴我這套理論比傳統的面向對象設計、基于用例的設計、敏捷開發等等有什么優勢吧。

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